Términos y Condiciones

La seva cistella està buida.

Estos son los principales Términos y Condiciones bajo los cuales nuestros establecimientos Zinglet (franquicias) ofrecen sus productos y servicios. Le recomendamos que los lea atentamente antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta las siguientes condiciones:

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles (en adelante, los «Sitios») son gestionados por Zinglet («Zinglet», «nosotros» o «nuestro»).
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

Pedidos y entregas

Importe mínimo del pedido: Puede aplicarse un importe mínimo de pedido para beneficiarse de determinados descuentos y promociones. Este importe puede variar según la ubicación del establecimiento y pueden aplicarse gastos de servicio.
Gastos de entrega: Pueden aplicarse gastos de entrega en determinadas zonas postales. Estos gastos se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Zona de reparto: La disponibilidad del servicio depende de la distancia entre su código postal y nuestro establecimiento. Introduzca su código postal en nuestra web o aplicación para comprobar la disponibilidad del servicio.
Política de los repartidores: Nuestros repartidores llevan un máximo de 10 £ en cambio. Si paga en efectivo, le agradeceríamos que preparara el importe exacto.
Instrucciones de entrega: Utilice el campo de observaciones al finalizar su pedido para añadir instrucciones especiales. Le recomendamos dejar una luz encendida y proporcionar indicaciones claras para facilitar que nuestros repartidores encuentren su dirección rápidamente.
Tiempo de entrega: Nuestro tiempo habitual de entrega es de aproximadamente 35 minutos, aunque puede variar durante las horas de mayor demanda.

Ofertas y cupones

Una oferta por pedido: No se pueden combinar varias ofertas, descuentos o cupones en un mismo pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Oferta para recoger: Nuestros precios para pedidos de recogida ya incluyen un descuento y se consideran una oferta, por lo que no pueden combinarse con otras promociones.
Extras: Los ingredientes adicionales, complementos o acompañamientos incluidos en los menús y promociones pueden suponer un coste adicional.
Cupones: Los cupones son personales e intransferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Deben utilizarse antes de su fecha de caducidad y su validez está limitada a los establecimientos participantes o al establecimiento específico indicado en cada cupón.

Cravers Club (Programa de fidelización)

Acumulación de puntos: Gane 1 punto por cada 1 £ gastada. Acumule 100 puntos y disfrute de un descuento de 5 £ en su próxima compra.

Canje máximo: Puede canjear hasta 100 puntos (equivalentes a 5 £) en una sola transacción.

Caducidad de los puntos: Los puntos tienen una validez de 6 meses desde la fecha en que se obtienen. ¡Asegúrese de utilizarlos antes de que caduquen!

Condiciones de uso: El programa está disponible exclusivamente para usuarios registrados. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar puntos a nuestra discreción. El uso indebido del programa de fidelización puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Productos e ingredientes

Disponibilidad: Todos los productos, menús y promociones están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso. Algunas ofertas y promociones solo estarán disponibles en determinados establecimientos.
Alérgenos: Nuestras cocinas son espacios de trabajo con una actividad intensa donde manipulamos productos que contienen distintos alérgenos. Aunque tomamos todas las precauciones posibles para evitar la contaminación cruzada, no podemos garantizar que nuestros alimentos estén completamente libres de alérgenos. Para obtener más información, consulte nuestra Página de Alérgenos.
Productos congelados y huesos: Algunos productos pueden haber sido congelados previamente. No podemos garantizar la eliminación completa de todos los huesos en los productos cárnicos, por lo que algunos fragmentos podrían permanecer.
Marcas colaboradoras: Cuando Zinglet colabora con marcas externas como Coca-Cola, la titularidad de las marcas registradas corresponde a sus respectivas empresas propietarias. Todos los derechos reservados.

Información general

Carta y precios: Los precios y las ofertas pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
Edad mínima: Solo pueden realizar pedidos las personas mayores de 18 años.
Contacto: Si tiene alguna consulta, rellene nuestro formulario de contacto.

Política de cancelación de pedidos y reembolsos

Cancelación de pedidos: Tiene derecho a cancelar un pedido para el mismo día siempre que todavía no se haya iniciado su preparación ni se hayan utilizado ingredientes para elaborarlo. Como referencia, la cancelación deberá solicitarse aproximadamente una hora antes de la hora prevista del pedido.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión una vez que los alimentos hayan sido preparados.
- Retrasos en la entrega ocasionados por una dirección incorrecta o datos de contacto erróneos.
- Pedidos realizados a través de plataformas de entrega de terceros, como Uber Eats, Deliveroo u otras similares.
Derecho de cancelación: Tanto Zinglet como sus franquiciados se reservan el derecho de cancelar cualquier pedido, antes o después de su aceptación. En estos casos, se informará inmediatamente al cliente.
Plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. No obstante, este plazo podría ser superior dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria.
Reembolsos y sustituciones: Los reembolsos o sustituciones de productos se concederán a discreción del responsable del establecimiento. Podría ser necesario presentar un justificante de pago o devolver el producto original.

Protección de datos y cumplimiento del RGPD

Su privacidad: Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a respetar sus derechos de privacidad de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018).
Recopilación de datos: Recopilamos información personal, como su nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y detalles de los pedidos, con el fin de gestionar sus compras y ofrecerle atención al cliente.
Uso de los datos: Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, mejorar nuestros servicios, gestionar programas de fidelización y enviar comunicaciones con su consentimiento.
Terceros: Sus datos personales no serán vendidos. Solo podremos compartirlos con terceros cuando sea necesario para prestar los servicios de Zinglet, como proveedores de servicios de pago o empresas de reparto.
Seguridad de los datos: Utilizamos tecnologías seguras para almacenar y transmitir sus datos personales y adoptamos todas las precauciones necesarias para prevenir posibles vulneraciones de seguridad.
Sus derechos: Tiene derecho a acceder a sus datos personales, actualizarlos, solicitar su e